Air France mantém passageiros informados sobre voos em tempo real com aplicativos inovadores para celular

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A Air France e a KLM são as primeiras companhias aéreas a oferecerem um extenso serviço pró-ativo de informações para todos os passageiros. O “Air France Connect“ é um serviço inovador que informa em tempo real aos passageiros as mudanças que possam acontecer em seu voo.

 

Air France Connect: mantém o passageiro informado em tempo real

 

A Air France informa a partir de 14 dias antes da data do voo, via SMS ou e-mail, qualquer cancelamento, atraso, mudança de portão de embarque e entrega de bagagens atrasadas. Este serviço é gratuito e estará disponível em inglês, francês, holandês, alemão, romeno, português (do Brasil), italiano e espanhol. Ainda serão adicionados Japonês, Coreano e Russo. Os primeiros feedbacks de clientes mostram que as mensagens são vistas como um eficiente meio de comunicação, que oferecem informações úteis e completas.

Para ter certeza de que o serviço foi ativado, o passageiro precisa fornecer todos os seus dados (telefone, celular e e-mail) no momento da compra ou após a compra, pelo site www.airfrance.com.br, no bloco “Suas Reservas”, a fim de inserir ou modificar suas informações. Dessa maneira, o cliente poderá ser contatado pessoalmente durante a sua viagem, caso haja alguma alteração em seu voo. A Air France mantem todos os dados dos seus passageiros em total confidencialidade.

 

Portal para celular da Air France

 

Com mais de um milhão de visitantes a cada mês, o site http://mobile.airfrance.com e os aplicativos gratuitos para celulares iPhone, Android e Blackberry permitem fazer seu check-in, gerenciar suas reservas, consultar os horários dos voos em tempo real e acessar os dados da conta Flying Blue, o programa de milhagens conjunto da Air France e da KLM.

"Com estes novos serviços, a Air France pretende se destacar e se tornar líder em termos de relacionamento com clientes, um dos principais objetivos do novo plano corporativo, compartilhado pela Air France e KLM", declarou Christian Boireau, EVP de Vendas da Air France.

"Com o Air France Connect e o site para smartphones, a companhia pretende carimbar a sua marca sobre as últimas tendências do mercado, tornando-se assim a primeira aérea a utilizar a mais recente tecnologia móvel para informar todos os seus clientes em tempo real", acrescentou Christian Herzog, vice-presidente sênior de Marketing da Air France KLM.